Política de Privacidade
Maracatu Lab LTDA · CNPJ 58.637.116/0001-16 · Última atualização: 29 de setembro de 2026
Esta política explica como a Maracatu Lab trata dados pessoais nos serviços que fornece às empresas contratantes: os sistemas de gestão sob medida (cadastros, pedidos, financeiro, documentos e integrações), a automação e os agentes de atendimento com inteligência artificial nos canais da empresa — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e o perfil no Google. Vale também para quem fala com a Maracatu Lab pelo site e pelos nossos canais comerciais. Os seus direitos como titular estão detalhados na página LGPD.
1. Quem é quem
- Controladora: a empresa contratante (o circo, a loja, a clínica) — é ela quem decide o que fazer com os dados dos próprios clientes.
- Operadora: Maracatu Lab LTDA, que trata os dados por conta e ordem da contratante, nos limites do contrato.
- Quando você fala com um agente nosso, está falando com a empresa que você procurou. O agente se identifica como parte da equipe dela.
2. Que dados tratamos
| Dado | De onde vem | Para quê |
|---|---|---|
| Nome e identificador da conta (número de telefone no WhatsApp, usuário do Instagram) | Do próprio canal, quando você inicia a conversa | Identificar você na conversa e continuar o atendimento de onde parou |
| Conteúdo das mensagens, incluindo áudios e imagens que você enviar | Você, na conversa | Entender o pedido e responder |
| Data, hora e status de entrega das mensagens | Plataforma da Meta | Medir tempo de resposta e apurar falhas de entrega |
| Dados que você informa espontaneamente (e-mail, CPF/CNPJ, endereço de entrega) | Você, quando pede orçamento, compra ou agendamento | Emitir o documento ou executar o serviço pedido |
Não pedimos e não usamos dados sensíveis (saúde, religião, opinião política, biometria) para o atendimento. Se você enviar algo assim por conta própria, tratamos apenas para responder ao que você pediu.
3. Por que podemos tratar (base legal)
- Execução de contrato e procedimentos preliminares (art. 7º, V da LGPD): responder seu pedido, orçar, agendar, vender.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): medir qualidade do atendimento e evitar abuso, sempre de forma agregada.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): guarda de documentos fiscais quando há emissão.
4. Com quem compartilhamos
- Com a empresa contratante — que vê as conversas do próprio canal no painel dela.
- Com fornecedores de infraestrutura estritamente necessários para o serviço funcionar: provedores de nuvem e banco de dados, a plataforma de mensagens da Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger) e o provedor do modelo de linguagem que gera as respostas. Todos atuam sob contrato e sem autorização para usar os dados para fins próprios.
- Com autoridades, quando houver ordem legal.
Não vendemos dados. Não compartilhamos dados entre clientes diferentes. O sistema é multiempresa e cada uma enxerga somente o que é seu.
5. Por quanto tempo guardamos
As conversas ficam disponíveis no painel da empresa contratante enquanto durar o contrato dela conosco. Encerrado o contrato, os dados são devolvidos ou eliminados em até 90 dias, salvo o que a lei exigir guardar por mais tempo (documentos fiscais, por exemplo).
6. Seus direitos
A LGPD garante a você confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e eliminação dos dados tratados com base no consentimento. Como somos operadora, o pedido normalmente é resolvido pela empresa com quem você conversou — mas se você nos escrever, encaminhamos a ela e acompanhamos até o fim.
Respondemos em até 15 dias. Para excluir seus dados, escreva com o assunto "Exclusão de dados" informando o canal e o número/usuário usado na conversa.
7. Segurança
Tráfego cifrado ponta a ponta com os provedores, acesso ao painel por login individual, separação lógica entre empresas e registro das ações administrativas. Nenhum sistema é infalível: se ocorrer incidente com risco relevante, comunicamos a contratante e a ANPD nos prazos da lei.
8. Uso de inteligência artificial
As respostas são geradas por um modelo de linguagem a partir do conteúdo que a empresa contratante cadastrou (produtos, preços, horários, regras) e do histórico daquela conversa. O agente não inventa preço nem prazo: valores saem do sistema da contratante. Conversas podem ser revisadas por pessoas da equipe dela para corrigir respostas. As mensagens não são usadas para treinar modelos de terceiros.
9. Crianças e adolescentes
O serviço é dirigido a maiores de 18 anos. Quando o atendimento envolver menor de idade, esperamos que a conversa seja conduzida pelo responsável.
Cookies e tecnologias parecidas
No site maracatulab.com.br usamos:
| Tipo | Para quê | Precisa do seu aceite? |
|---|---|---|
| Necessários | Guardar a sua escolha de cookies e manter o site funcionando | Não — sempre ativos |
| Estatística | Contagem anônima de visitas e páginas vistas (métrica própria da Maracatu Lab) | Sim |
| Marketing | Google Ads e Meta Pixel, para medir e melhorar nossos anúncios | Sim |
Na primeira visita, um aviso pede a sua escolha: aceitar todos, recusar ou personalizar. Enquanto você não aceita, os cookies de estatística e marketing ficam desligados. A escolha vale por 12 meses e pode ser mudada a qualquer momento em Preferências de cookies, no rodapé.
10. Mudanças nesta política
Alterações relevantes são publicadas nesta página com nova data de atualização.
11. Contato
Maracatu Lab LTDA — CNPJ 58.637.116/0001-16
Avenida A, 4165, sala 611, bloco T06, Paiva — Cabo de Santo Agostinho/PE, CEP 54522-005
contato@maracatulab.com.br · (81) 98192-8010